Le module Incidents permet de centraliser tous les problèmes techniques ou logistiques de la copropriété. Il assure la traçabilité depuis le signalement jusqu'à la clôture définitive, incluant la gestion des prestataires et des coûts associés.

1. Signalement d'un Incident

Lors de la création d'un incident, plusieurs informations clés doivent être renseignées :

Titre et Description : Détail précis du problème pour faciliter le diagnostic.
Type d'incident : Distinction entre un incident Général (parties communes) ou lié à un Résident spécifique.
Priorité : De "Basse" à "Critique" pour organiser les interventions par urgence.
Pièces jointes : Possibilité d'ajouter des photos du sinistre pour illustrer le problème.

2. Suivi et Résolution

Assignation Fournisseur

Attribuez l'incident à un prestataire de votre carnet d'adresses. Cela permet de suivre qui intervient sur quel dossier.

Marquer comme Résolu

Une fois l'intervention terminée, saisissez le montant final facturé pour clôturer l'incident et mettre à jour la date de résolution.

États de l'Incident

• Ouvert (Bleu) : En attente de traitement ou en cours d'intervention.
• Résolu (Vert) : Problème réglé, montant saisi, mais dossier pas encore archivé.
• Fermé (Gris) : Incident classé sans suite ou totalement clôturé.

3. Gestion Documentaire

Pour chaque incident, vous pouvez centraliser tous les documents relatifs :

Photos : Avant/après l'intervention.
Devis : Pour comparer les offres des prestataires.
Factures : Justificatifs des coûts engagés pour la copropriété.

Conseil Métier

"Un incident bien documenté avec des photos et des dates précises est votre meilleure protection lors du contrôle des comptes en Assemblée Générale. N'oubliez pas de lier l'incident au fournisseur correspondant pour obtenir des statistiques de fiabilité."